Politique de confidentialité et cookies

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Click&Diag est :

N.Z Consulting — Auto-entreprise immatriculée sous le numéro SIREN 993 348 929
Siège social : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Email : contact@clickdiag.com — Site internet : https://clickdiag.com

Ci-après désignée « Click&Diag » ou « N.Z Consulting ».

Donnée personnelle : toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique (nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, adresse IP, etc.).

Utilisateur : toute personne qui visite ou utilise le site Click&Diag.

Client : toute personne qui demande un devis, réserve une intervention ou commande une prestation via Click&Diag.

Diagnostiqueur partenaire : professionnel indépendant susceptible de recevoir une mission ou une demande via Click&Diag.

Traitement : toute opération portant sur des données personnelles (collecte, enregistrement, conservation, transmission, modification, suppression, consultation).

Cookie : petit fichier ou traceur déposé sur le terminal de l'utilisateur lors de sa navigation sur le site.

Click&Diag peut collecter différentes catégories de données personnelles selon l'utilisation du site.

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès de l'utilisateur via les formulaires du site
• lors d'une demande de devis
• lors d'une commande
• lors d'un échange par email, téléphone ou SMS
• lors de l'utilisation d'un espace client ou partenaire
• via les outils techniques nécessaires au fonctionnement du site
• via les prestataires utilisés par Click&Diag, dans les limites nécessaires au service

Les données personnelles peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :

• personnel ou représentants de N.Z Consulting
• diagnostiqueurs immobiliers partenaires
• prestataire de paiement
• hébergeur du site
• prestataires techniques
• outils de prise de rendez-vous
• outils d'emailing ou de messagerie
• prestataires de facturation
• prestataires de support client
• conseils juridiques, comptables ou administratifs
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Les diagnostiqueurs partenaires reçoivent uniquement les informations nécessaires à la réalisation de leur mission, notamment :

• nom et prénom du client
• numéro de téléphone
• adresse du bien
• type de bien
• diagnostics demandés
• informations nécessaires à l'intervention
• documents utiles transmis par le client

Click&Diag privilégie les prestataires hébergeant ou traitant les données au sein de l'Union européenne lorsque cela est possible. Toutefois, certains prestataires techniques, de paiement, d'emailing, d'analyse ou d'hébergement peuvent impliquer un transfert de données hors de l'Union européenne. Dans ce cas, Click&Diag veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, notamment :

• décision d'adéquation de la Commission européenne
• clauses contractuelles types
• garanties contractuelles équivalentes
• mesures de sécurité complémentaires lorsque nécessaire

Click&Diag conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue. À titre indicatif :

Les durées peuvent être adaptées en fonction des obligations légales, fiscales, comptables ou contentieuses applicables.

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne concernée dispose notamment des droits suivants :

• droit d'accès à ses données
• droit de rectification
• droit d'effacement
• droit d'opposition
• droit à la limitation du traitement
• droit à la portabilité
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès
• droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter Click&Diag à l'adresse : contact@clickdiag.com. La demande doit préciser :

• l'identité du demandeur
• le droit exercé
• les données concernées
• l'adresse email de réponse

Click&Diag pourra demander une preuve d'identité lorsque cela est nécessaire pour éviter toute usurpation ou demande frauduleuse. Click&Diag répondra dans les délais prévus par la réglementation applicable. L'exercice des droits est en principe gratuit, sauf demande manifestement infondée, excessive ou répétitive.

Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française chargée de la protection des données personnelles. Site : https://www.cnil.fr

Click&Diag met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé
• la perte
• l'altération
• la divulgation
• la destruction
• l'utilisation frauduleuse
• la cyberattaque

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• accès restreint aux données
• mots de passe
• outils sécurisés
• hébergement sécurisé
• sauvegardes
• journalisation technique
• limitation des accès aux personnes ayant besoin d'en connaître

L'utilisateur reconnaît toutefois qu'aucune transmission de données sur internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

Click&Diag ne demande pas volontairement de données sensibles au sens du RGPD (données de santé, opinions politiques, croyances religieuses, données biométriques, orientation sexuelle). L'utilisateur s'engage à ne pas transmettre de données sensibles non nécessaires à la demande. Si de telles données sont transmises volontairement sans nécessité, Click&Diag pourra les supprimer.

Le site Click&Diag n'est pas destiné aux mineurs. Les services proposés s'adressent à des personnes majeures ou à des professionnels habilités à effectuer une demande relative à un bien immobilier. Si Click&Diag apprend qu'elle a collecté des données relatives à un mineur sans autorisation valable, elle pourra les supprimer.

Un cookie est un petit fichier déposé ou lu sur le terminal de l'utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation d'un site internet. Les cookies peuvent avoir plusieurs finalités :

• permettre le fonctionnement du site
• sécuriser la navigation
• mémoriser des préférences
• mesurer l'audience
• personnaliser l'expérience
• réaliser des statistiques
• proposer des contenus ou publicités personnalisés

Lors de sa première visite, l'utilisateur peut être invité à accepter, refuser ou paramétrer les cookies via un bandeau ou module de gestion du consentement. Pour les cookies soumis au consentement, aucun dépôt ou lecture ne doit intervenir avant l'accord de l'utilisateur. L'utilisateur doit pouvoir :

• accepter les cookies
• refuser les cookies
• personnaliser ses choix
• modifier ses choix ultérieurement

Le refus doit être aussi simple que l'acceptation.

Le choix de l'utilisateur concernant les cookies peut être conservé pendant une durée limitée afin de ne pas lui redemander son choix à chaque visite. La durée exacte dépend du module de consentement utilisé sur le site. La preuve du consentement ou du refus est conservée pendant une durée raisonnable.

L'utilisateur peut gérer ses préférences cookies :

• via le bandeau cookies
• via un lien « Gérer mes cookies » accessible sur le site
• via les paramètres de son navigateur

Le refus des cookies non nécessaires ne bloque pas l'accès au site. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités non essentielles.

Cette liste sera complétée au fur et à mesure du déploiement des outils tiers réellement utilisés par Click&Diag.

Click&Diag peut utiliser les coordonnées transmises par l'utilisateur pour répondre à sa demande ou assurer le suivi de la relation commerciale. L'envoi de communications commerciales peut être soumis au consentement préalable de l'utilisateur, notamment lorsqu'il s'agit d'un particulier. Lorsque la loi le permet, Click&Diag peut également adresser des communications relatives à des services similaires à ceux déjà demandés, sous réserve que l'utilisateur puisse s'y opposer simplement. Chaque communication commerciale permet à l'utilisateur de se désinscrire ou de s'opposer à la prospection.

Lorsque l'utilisateur transmet son numéro de téléphone ou son adresse email, Click&Diag peut les utiliser pour :

• répondre à sa demande
• confirmer un rendez-vous
• envoyer un devis
• transmettre des informations relatives à une prestation
• gérer une commande
• traiter une réclamation
• assurer le suivi administratif

Les communications strictement nécessaires au traitement de la demande ou à l'exécution d'une prestation ne constituent pas nécessairement de la prospection commerciale. Les communications promotionnelles non directement liées à une demande en cours respectent les règles applicables en matière de prospection.

Click&Diag peut faire appel à des sous-traitants pour :

• l'hébergement du site
• le paiement
• l'envoi d'emails
• l'envoi de SMS
• la prise de rendez-vous
• la gestion des formulaires
• la sécurité
• la facturation
• l'analyse d'audience
• le support client

Click&Diag veille à ce que ses sous-traitants traitent les données uniquement selon ses instructions et mettent en œuvre des mesures de sécurité adaptées.

Click&Diag peut modifier la présente Politique de confidentialité et cookies à tout moment, notamment pour tenir compte :

• d'une évolution du site
• d'un changement de prestataire
• d'une modification réglementaire
• d'un changement dans les traitements de données
• d'une évolution des cookies utilisés

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation. L'utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.